Devoluciones, cambios y garantía

Gafas de sol

Para solicitar un cambio por garantía, contacte con nuestro departamento de atención al cliente en ecommerce@etniabarcelona.com

Gafas

Si su óptico le redirige a Etnia Barcelona, envíenos un correo electrónico a ecommerce@etniabarcelona.com

Gafas de sol

Defectos de fábrica: en tal caso le enviaremos un par de gafas completamente nuevo. Nuestra política de garantía ofrece cobertura por hasta 36 meses.

Gafas con receta

Para las gafas compradas en un óptico debe devolverlas directamente al óptico donde las compró. Infórmenos de lo ocurrido para que puedan aplicar la política de garantía correspondiente.

Gafas de sol

Reembolso a su cuenta: depende del tipo de tarjeta que haya utilizado para realizar la compra.

• Si pagó con una tarjeta de débito, la devolución tardará un día hábil.
• Si pagó con una tarjeta de crédito, dependerá de las condiciones entre usted y su banco. Normalmente, lo verá en la información mensual de su cuenta junto con otras transacciones.
• Si pagó con PayPal, el reembolso se mostrará de inmediato, y PayPal también le notificará por correo electrónico.

Gafas

En el caso de gafas compradas en la óptica, debe dirigirse a la óptica donde las compró. La devolución estará sujeta a la política de devoluciones de la óptica.

Gafas de sol

Cualquier producto puede ser devuelto sin cargo dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido y le devolveremos su dinero.

1. Contacte con nuestro servicio al cliente en ecommerce@etnia.es, o cualquier otro de los medios de contacto que ofrecemos, adjuntando una copia cumplimentada del formulario de desistimiento que encontrará adjunto a nuestras Condiciones Generales, o envíenos una declaración inequívoca de su deseo de no continuar con su compra.
2. En cuanto recibamos su solicitud, le confirmaremos la recepción por correo electrónico.
3. Una vez aprobada su solicitud, notificaremos al servicio de mensajería para que recoja su envío.
4. Una vez recibamos el producto, le devolveremos su dinero.

Gafas con receta

Para gafas compradas en una óptica, debe devolverlas en la óptica donde las adquirió. Los términos y condiciones de la devolución dependerán de la política de devoluciones establecida por cada óptica.