Retours, échanges et garantie

Comment puis-je demander un échange sous garantie ?

Lunettes de soleil

Pour demander un échange sous garantie, contactez notre service client à ecommerce@etniabarcelona.com

Lunettes

Si votre opticien vous redirige vers Etnia Barcelona, envoyez-nous un email à ecommerce@etniabarcelona.com

Que couvre la garantie sur les produits Etnia Barcelona ?

Lunettes de soleil

Défauts de fabrication : dans ce cas, nous vous enverrons une paire de lunettes entièrement neuve. Notre politique de garantie couvre jusqu'à 36 mois.

Lunettes de vue

Pour les lunettes achetées chez un opticien, vous devez retourner directement chez l'opticien où vous les avez achetées. Informez-nous de ce qui s'est passé afin qu'ils puissent appliquer la politique de garantie correspondante.

Remboursements

Lunettes de soleil

Remboursement sur votre compte : cela dépend du type de carte que vous avez utilisé pour effectuer l'achat.

  • Si vous avez payé avec une carte de débit, le remboursement prendra un jour ouvrable.
  • Si vous avez payé avec une carte de crédit, cela dépendra des conditions entre vous et votre banque. Normalement, vous le verrez avec les informations mensuelles de votre compte ainsi que d'autres transactions.
  • Si vous avez payé avec PayPal, le remboursement sera affiché immédiatement, et PayPal vous en informera également par e-mail.

Lunettes

Dans le cas de lunettes achetées chez l'opticien, vous devez vous adresser à l'opticien où vous les avez achetées. Le retour sera soumis à la politique de retour de l'opticien.

Comment puis-je retourner un produit ?

Lunettes de soleil

Tout produit peut être retourné gratuitement dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande et nous vous rembourserons.

  1. Contactez notre service client à ecommerce@etnia.es, ou par tout autre moyen de contact que nous proposons, en joignant une copie remplie du formulaire de rétractation que vous trouverez en pièce jointe à nos Conditions Générales, ou envoyez-nous une déclaration claire de votre souhait de ne pas poursuivre votre achat.
  2. Dès réception de votre demande, nous en accuserons réception par email.
  3. Une fois votre demande approuvée, nous informerons le service de messagerie afin qu'il puisse récupérer votre envoi.
  4. Dès réception du produit, nous vous rembourserons.

Lunettes de vue

Pour les lunettes achetées chez un opticien, vous devez retourner chez l'opticien où vous les avez achetées. Les conditions de retour dépendront de la politique de retour établie par chaque opticien.