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Lunettes de soleil
Pour demander un échange avec la garantie, contactez notre service client via ecommerce@etniabarcelona.com
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Si vous avez contacté votre opticien et que ce dernier vous demande de contacter Etnia Barcelona, envoyez-nous un e-mail à ecommerce@etniabarcelona.com
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Défaut de fabrication : dans ce cas, vous recevrez une nouvelle paire de lunettes. Notre politique de garanties couvre jusqu’à 36 mois.
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Pour les lunettes achetées chez un opticien, vous devrez vous adresser au magasin où vous avez fait l’achat et nous expliquer votre cas afin que nous procédions à appliquer la politique de garantie correspondante.
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Délais de remboursement : cela dépend du type de carte utilisé pour effectuer l’achat.
- Si vous avez payé avec une carte de débit: le remboursement prendra un jour ouvrable
- Si vous avez payé avec une carte de crédit: cela dépend des conditions de votre banque. Normalement, vous le verrez dans votre relevé mensuel avec les autres mouvements de paiement.
- Si vous avez payé avec PayPal: le remboursement sera effectué immédiatement et PayPal vous en informera par e-mail.
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Dans le cas où les lunettes ont été achetées chez un opticien, vous devez vous adresser à l’opticien où vous les avez achetées. Le remboursement s’appliquera selon la politique de l’opticien.
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Vous pouvez retourner gratuitement un article quelconque dans un délai de 30 jours civils à compter de la date de réception de la commande et nous vous rembourserons du montant payé.
- Contactez notre Service clients sur ecommerce@etnia.es ou par les moyens de contact disponibles, en utilisant le formulaire de rétractation que vous trouverez dans les Conditions générales ou en présentant une déclaration de rétractation de l’achat sans ambigüité.
- Nous vous confirmerons sans délai la réception de votre demande par courrier électronique.
- Une fois votre demande approuvée, nous préviendrons le transporteur pour qu’il se charge de récupérer le produit.
- Dès que nous aurons reçu le produit, nous procéderons à vous rembourser.
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Pour les lunettes achetées chez un opticien, vous devrez vous adresser au magasin où vous avez fait l’achat. Le retour de l’article s’effectuera conformément à la politique de chaque opticien.
